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怎样才能留住客户 实现影楼服务价值

联创实景 2014-02-24 23:04发表
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你的客户价值何在?没有他们,你的事业从一开始就注定了要失败。那么,怎么才能留住你的客户呢?不要为自己的错误找借口经调查在影楼行业因取件不及时而引发客怨的事件非常之多; 假如,你的公司没能在规定期限内完成工作,将产品传达顾客手中。

那么,你将如何应付客户的抱怨和不满?这时你千万不要为自己的错误找借口,因为这实在不是一个明智的做法。客户才不会关心你为什么不能完成工作,他们只会记得,你承诺过的事没有完成,却又借口多多。其实,与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失,然后再尽力补救,哪怕是加班加点的工作,或再给予顾客优惠。

当你承担了所有的责任,并改正了过失,本来一个不好的事情,可能反而会让你赢得顾客的信任。不要忽视客户的反馈信息大多数客户并不会告诉你,他们对你的不满,只会转身离去另觅交易的对象。要留住他们,你必须知道他们的不满!那么,怎么才能了解顾客对自己的不满呢?这需要利用一切机会,和他们聊天,或者办一个主题讨论会,或者直接与客户直接电话联系,再或者请他们回答一些问卷调查,比如:您为什么选择我们的产品与服务?

是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的?您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进?了解客户对你的不满将会有助于你的生意。这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了,而哪些方面还存在着不足。你了解这些,就可以在他改变主意之前采取补救的行动。另外,当你向顾客提出反馈咨询时,这就表明了你对他的重视,从而会吸引他成为你的回头客! 改变自己消极懈怠的思想开创自己的事业不会是一件容易的事!一旦你的生意开张,你须随时扛下一大堆琐碎和繁重的工作,还要准备好为现金周转而奔波。然而,不管多么艰难,你都必须高昂着头保持微笑。因为,人们只愿意和那些充满自信的人做生意。

摆脱消极思想的恶性循环,集中精力在你的工作上,相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。也不要理所当然的认为顾客在你这儿消费过一次,就会成为你的终生顾客。一旦你懈怠下来,你也就输了。也许,现在你的竞争对手就正在准备策划着如何将你的顾客们拉走,我们要时刻关心着后期消费的重要性。不要有意损害竞争对手的声誉如果你对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手坏话?

这样的做法只能让顾客认为你是个小人,明里竞争不过别人,就在背后说人家的坏话。不要在生意好的时降低服务标准在很多时候,你也许会在生意好的时候,悄悄的降低你的产品质量或者服务标准。认为这样一点点的变化顾客无法觉察。如果你这样想,那么顾客的流失是无法避免的。当你后悔了,却根本无法挽回!不要同步自封不要因为有了一点点小成绩就不思进取。在市场飞速发展的今天,如果你不求发展,就只有关门大吉的份了。要不断自我教育,以成为你所在行业的先锋。

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